En el competitivo mundo empresarial, la respuesta radica en una experiencia al cliente impecable. Sin embargo, pocas empresas reconocen el verdadero valor estratégico de un call center. En AIO Contact, creemos que el call center es mucho más que un canal de soporte: es el superpoder escondido que permite a las empresas conectar, fidelizar y crecer. El impacto de un call center bien gestionado es impresionante. Considera estos datos: AIO…
Leer másLos beneficios de externalizar la atención al cliente
Mejora la satisfacción y crece sin saturar tu equipo En el competitivo entorno empresarial actual, ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Sin embargo, gestionar este aspecto internamente puede ser costoso y exigir muchos recursos, especialmente para las empresas B2B que buscan escalar sin comprometer la eficiencia. Aquí es donde externalizar la atención al…
Leer másExpertos en teleconcertación
En AIO-Contact somos expertos en teleconcertación de visitas comerciales para empresas, tenemos un equipo especializado y formado en técnicas de venta en el B2B para la conversión de prospectos en clientes interesados. Ponemos en contacto a los decisores de las empresas con tus comerciales. Tenemos un sistema de marcación avanzado que nos permite amortizar los tiempos y conseguir el máximo número de citas al día. Hemos incorporado IA conversacional en…
Leer más¿El servicio de atención al cliente es un centro de coste para una empresa?
Lamentablemente, me encuentro a diario con esta pregunta hecha afirmación en muchas empresas con las que trato y es un enfoque muy desviado bajo mi punto de vista, un servicio de atención al cliente mal llevado obviamente es puro coste…bien llevado es un centro de fidelización, refuerzo de marca y creación de venta sin duda. El problema radica en que muchas empresas sin conocimiento en el area tratan de sobrellevar…
Leer más¿Por qué invertir en la teleconcertación?
La teleconcertación de visitas comerciales es una estrategia muy útil cuando el coste de captación a puerta fría es muy elevado, es sabido lo difícil que resulta sobre todo en el B2B que nos abren las puertas de un negocio y que demos con la persona indicada, con la que decide, esto provoca en las empresas altas tasas de rotación porque es un trabajo muy duro y desagradecido y provoca…
Leer másEl AHT o TMO
El AHT en inglés ( Average Handle Time) o lo que es lo mismo el Tiempo medio de la operación, este KPI mide la interacción del principio al fin con un cliente: desde el inicio de la llamada, el tiempo de espera, el tiempo de conversación y el After Call Work (ACW), que es el tiempo de trabajo posterior a la llamada necesario para resolverla,es decir: AHT = (RING +…
Leer más
