Lamentablemente, me encuentro a diario con esta pregunta hecha afirmación en muchas empresas con las que trato y es un enfoque muy desviado bajo mi punto de vista, un servicio de atención al cliente mal llevado obviamente es puro coste…bien llevado es un centro de fidelización, refuerzo de marca y creación de venta sin duda.
El problema radica en que muchas empresas sin conocimiento en el area tratan de sobrellevar este servicio con poco o nada de conocimiento, existen muchas herramientas pero poco conocimiento de cómo implementarlas o si realmente son necesarias. Es por eso que contar con profesionales de contact center es importante en el desarrollo de estos servicios, no hay que tener miedo a externalizar aunque sean servicios core de negocio, es mejor centrar el debate en con quien externalizar que si externalizar o no.
Cuando tienes que tomar una decisión como esta hay que reflexionar en los costes pero hay que reflexionar mucho más en el coste de pérdida de clientes por una mala atención telefónica.
AIO Contact, es aliado estratégico de empresas que optaron por mejorar este área, hemos conseguido convertir centros de coste en centros de ingresos. Nuestros clientes nos avalan. ¿Quieres más información? ¿Necesitas mejorar tu atención al cliente y ventas? ¡¡Ponte en contacto con nosotros!!
